Retorika.co.id, Makassar – Sejumlah pelanggan J&T Express di Makassar terhadap pelayanan yang diberikan oleh salah satu kantor cabang yang terletak di Jalan Galangan Kapal. Keluhan utama meliputi keterlambatan pengiriman barang yang tidak dapat diterima, minimnya respons dari pihak kantor terhadap keluhan pelanggan, serta kesulitan dalam menemukan lokasi kantor akibat ketiadaan papan nama atau identitas yang jelas, Makassar,19 Desember 2025
Kronologi Keluhan Pelanggan:
Beberapa pelanggan melaporkan bahwa barang yang seharusnya sudah mereka terima, justru tertahan di kantor J&T Jalan Galangan Kapal tanpa alasan yang jelas. Seorang pelanggan yang enggan disebutkan namanya mengungkapkan, “Saya mendapat konfirmasi dari kurir bahwa barang sudah sampai di kantor cabang, namun hingga saat ini barang tersebut belum juga diantarkan ke alamat saya. Saya sudah beberapa kali menghubungi pihak kantor, namun tidak ada respons yang memuaskan. Ini sangat merugikan, karena barang tersebut sangat saya butuhkan.”
Keluhan serupa juga dilontarkan oleh pelanggan lain yang terpaksa menunggu kiriman barangnya selama lebih dari satu bulan. “Saya sangat kecewa dengan pelayanan J&T Express di Jalan Galangan Kapal ini. Barang saya sudah satu bulan lebih belum sampai. Ketika saya mencoba mencari tahu kejelasan status pengiriman, saya malah kesulitan menemukan kantornya karena tidak ada papan nama atau petunjuk yang jelas. Ini sangat menyulitkan dan membuat saya merasa tidak dihargai sebagai pelanggan,” ujarnya dengan nada kesal.
Minimnya Respons dan Klarifikasi:
Selain masalah keterlambatan pengiriman, pelanggan juga mengeluhkan minimnya respons dari pihak kantor terhadap keluhan yang mereka sampaikan. Beberapa pelanggan mengaku telah mendatangi langsung kantor J&T di Jalan Galangan Kapal untuk mencari tahu kejelasan status pengiriman barang mereka, namun tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan. Petugas yang bertugas dinilai kurang responsif dan tidak memberikan solusi yang konkret terhadap masalah yang dihadapi pelanggan.
Identitas Kantor yang Buram:
Salah satu faktor yang memperparah kekecewaan pelanggan adalah kesulitan dalam menemukan lokasi kantor J&T Express di Jalan Galangan Kapal. Ketiadaan papan nama atau identitas kantor yang jelas membuat pelanggan kesulitan mencari lokasi, terutama bagi mereka yang baru pertama kali menggunakan jasa pengiriman di area tersebut. Hal ini tentu saja sangat menyulitkan dan menambah rasa frustrasi pelanggan.
Tuntutan Pelanggan:
Para pelanggan yang merasa dirugikan akibat pelayanan buruk J&T Express di Jalan Galangan Kapal menuntut agar pihak manajemen J&T Express pusat segera mengambil tindakan tegas terhadap masalah ini. Mereka berharap agar pihak J&T Express melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kinerja kantor cabang di Jalan Galangan Kapal dan melakukan perbaikan yang signifikan dalam hal pelayanan, responsibilitas, dan identitas kantor.
Dampak Terhadap Reputasi J&T Express:
Kasus keterlambatan pengiriman, minimnya respons, dan identitas kantor yang buram ini tentu saja berdampak negatif terhadap reputasi J&T Express sebagai salah satu perusahaan jasa pengiriman terkemuka di Indonesia. Jika masalah ini tidak segera ditangani dengan serius, bukan tidak mungkin pelanggan akan beralih ke jasa pengiriman lain yang lebih terpercaya dan profesional.
Pernyataan Resmi J&T Express:
Hingga berita ini diturunkan, pihak J&T Express belum memberikan pernyataan resmi terkait keluhan para pelanggan ini. Media masih berupaya menghubungi pihak J&T Express untuk mendapatkan klarifikasi dan tanggapan terkait masalah ini.
Pentingnya Tindakan Cepat dan Tepat:
Kasus ini menjadi peringatan bagi J&T Express dan perusahaan jasa pengiriman lainnya untuk selalu menjaga kualitas pelayanan dan responsibilitas terhadap pelanggan. Tindakan cepat dan tepat sangat dibutuhkan untuk mengatasi masalah yang terjadi dan memulihkan kepercayaan pelanggan. Jika tidak, bukan tidak mungkin perusahaan akan kehilangan pelanggan dan mengalami kerugian yang lebih besar di masa depan.
(Irham)